一、机器保修承诺

1： 油烟净化器一年保修，一年后有售后问题需要用户承担上门服务费，易损件除外。

2：油烟净化器自安装起整机保修一年，电芯、过滤棉及易损件不在保修范围内。

3：耗材不在保修范围之内（耗材包括各种滤芯、电芯）；

4：保外机器，配件更换后，更换配件保修6个月。

二、免费服务承诺

1：免费为客户上门看现场出方案，不收取任何费用。

2：购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何费用。

3：整机保修期内，客户定期对设备进行清洗和运维，以保证设备的正常和稳定

三、保修政策

1：机器保修期起始时间，以服务记录单（保修卡）记录的安装日期为准，如用户丢失记录单，以生产编码标示的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

2：由于火灾、地震等不可抗拒因数及其他人为因数（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品破坏或使用不当，不在保修范围内。

3：工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”，“处理品”对外观不做保修，只对产品性能保修，随机赠品不在保修范围。

4：机器整机保修期内更换配件后，如整机剩余保修期少于6个月，则更换的配件保修6个月；如整机剩余保修期大于6个月，则按整机剩余保修期保修。整机保修期外更换配件，则配件保修6个月。

5：保修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间出现同一问题，则禁止再次收取人工费用。

四、售后服务规范承诺

1：正规：售后人员上门必须穿双尼油烟净化器售后工作服，并佩戴服务上岗工作证，向客户公示并接受客户工作验证。

2：不准：不准接受客户邀请吃饭，不许收取客户礼品，不准在客户家抽烟，不准打听客户隐私，闲谈与售后服务无关的信息，未经准许不能私自动用客户的物品，不准在客户家大声喧哗。

3：到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。