您当前的位置:服务支持 > 售后说明 >

售后说明

一、机器保修承诺

 

1: 油烟净化器年保修,年后有售后问题需要用户承担上门服务费,易损件除外。

2:油烟净化器自安装起整机保修年,电芯过滤棉及易损件不在保修范围内。

3:耗材不在保修范围之内(耗材包括各种滤芯电芯);

4:保外机器,配件更换后,更换配件保修6个月。

 

、免费服务承诺

 

1:免费为客户上门看现场出方案,不收取任何费用。

2:购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何费用。

3:整机保修期内,客户定期对设备进行清洗和运维,以保证设备的正常和稳定

 

、保修政策

 

1:机器保修期起始时间,以服务记录单(保修卡)记录的安装日期为准,如用户丢失记录单,以生产编码标示的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

2:由于火灾、地震等不可抗拒因数及其他人为因数(包括非我公司指定单位的安装、维修)而造成的产品破坏或使用不当,不在保修范围内。

3:工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”,“处理品”对外观不做保修,只对产品性能保修,随机赠品不在保修范围。

4:机器整机保修期内更换配件后,如整机剩余保修期少于6个月,则更换的配件保修6个月;如整机剩余保修期大于6个月,则按整机剩余保修期保修。整机保修期外更换配件,则配件保修6个月。

5:保修期外,没有更换配件,则产品维修后对机器同一故障保修一个月,如在这期间出现同一问题,则禁止再次收取人工费用。

 

、售后服务规范承诺

 

1:正规:售后人员上门必须穿双尼油烟净化器售后工作服,并佩戴服务上岗工作证,向客户公示并接受客户工作验证。

2:不准:不准接受客户邀请吃饭,不许收取客户礼品,不准在客户家抽烟,不准打听客户隐私,闲谈与售后服务无关的信息,未经准许不能私自动用客户的物品,不准在客户家大声喧哗。

3:到位:使用方法讲解到位,日常保养方法提醒到位,服务记录单签字确认到位,现场垃圾清理带走到位。